دراسة حالة - استوديو Piceci

نظرة عامة على الشركة

استوديو Piceci: إعادة تعريف الخدمات الاستشارية المهنية من خلال التكنولوجيا الرقمية

Studio Piceci هي شركة استشارية محترفة تأسست عام 1950 وتختص في تقديم خدمات الاستشارات المحاسبية والضريبية والقانونية. يقع مقر Studio Piceci في إيطاليا، وتتمحور قيمها حول الدقة والابتكار وسهولة الوصول، وهو ما ينعكس في نهجها في خدمة العملاء. كجزء من استراتيجيتها للتحول الرقمي، سعت الشركة إلى تطوير موقع إلكتروني متعدد اللغات وسهل الاستخدام يتماشى مع معاييرها المهنية العالية ويوسع نطاق وصولها إلى العملاء الدوليين.

تحليل SWOT

التحدي: التنافس مع الشركات الكبرى من خلال الاستفادة من الثقة والخبرة

نقاط القوة

1. خبرة راسخة: توفر سمعة Studio Piceci القوية وخدماتها المتخصصة أساسًا متينًا لبناء الثقة من خلال القنوات الرقمية.

نقاط الضعف

2. المعرفة التقنية الداخلية المحدودة: احتاج الموظفون إلى تدريب لاستخدام أنظمة البريد الإلكتروني الجديدة وتكامل CRM ووظائف الموقع الإلكتروني بفعالية.

الفرص

3. تحسين التواصل مع العملاء: تتيح ميزات مثل الدردشة الفورية وحملات البريد الإلكتروني المخصصة تحسين التفاعل وتقوية العلاقات مع العملاء.

التهديدات

4. خبرة راسخة: توفر سمعة Studio Piceci القوية وخدماتها المتخصصة أساسًا متينًا لبناء الثقة من خلال القنوات الرقمية.

الأثر والنتائج

منصة رقمية جاهزة للمستقبل لتوسيع استوديو Piceci

تحسين إمكانية الوصول للعملاء: ساهم الموقع الإلكتروني متعدد اللغات في توسيع نطاق وصول Studio Piceci، مما سمح للعملاء الدوليين بالوصول إلى الموارد والخدمات بسهولة.
عمليات مبسطة: أدى تكامل CRM والنماذج المخصصة إلى تحسين سير العمل الداخلي لإدارة استفسارات العملاء وتفاعلاتهم.
تعزيز الاحتفاظ بالعملاء: عززت حملات البريد الإلكتروني المقسمة ومحتوى المدونة المغلق التفاعل وزادت الاشتراكات في النشرة الإخبارية.

الاستقرار من أجل النجاح على المدى الطويل

تدريب الموظفين المستمر: ضمن التدريب الداخلي قدرة الموظفين على إدارة تحديثات الموقع الإلكتروني وحملات البريد الإلكتروني بثقة، مما قلل من الاعتماد على الدعم الخارجي.
استراتيجية رقمية قابلة للتطوير: يسمح التصميم المعياري للموقع الإلكتروني بسهولة التحديثات وإضافة لغات جديدة وتحسينات مستقبلية للميزات.

عملية التنفيذ

تحديث رقمي شامل

المهارات والخبرات

تطوير المواقع الإلكترونية: خبرة في إنشاء مواقع إلكترونية متجاوبة ومتعددة اللغات باستخدام Weglot وميزات التخصيص المتقدمة.
التسويق الرقمي: قام المتخصصون بتحسين محركات البحث (SEO) ووضع استراتيجيات بريد إلكتروني مخصصة لتعزيز المشاركة والاحتفاظ بالعملاء.
تدريب الموظفين: جلسات تدريبية شاملة مكنت فريق Studio Piceci من إدارة وظائف الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني بشكل مستقل.

الجداول الزمنية وأفضل الممارسات

اتبع المشروع جدولاً زمنياً منظماً:

التطوير الأولي: إنشاء واختبار الموقع الإلكتروني متعدد اللغات مع جميع الميزات الرئيسية، مع ضمان الاستجابة وسهولة الاستخدام.
مرحلة التكامل: ربط أنظمة الدردشة الفورية و CRM والبريد الإلكتروني لتبسيط الاتصالات والعمليات.
التدريب والإطلاق: تقديم التدريب للموظفين الداخليين وإطلاق المنصة على مراحل لضمان اعتمادها بسلاسة.

أبحاث تقنية

تعزيز التفاعل مع العملاء واكتساب العملاء المحتملين من خلال ميزات الويب المبتكرة

لتحقيق أهداف Studio Piceci، قمنا بتطبيق التقنيات التالية:

المكوّن الإضافي Weglot Multilingual: تمكّن من الترجمة السلسة والتحسين الدولي للموقع الإلكتروني.
نماذج اتصال مخصصة: أنشئ نماذج مخصصة لاستفسارات العملاء وطلبات عروض الأسعار لتبسيط عملية توليد العملاء المحتملين.
تكامل الدردشة في الوقت الفعلي: مرتبط مباشرة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتفاعل الفوري مع العملاء وإدارة البيانات.
تصميم متجاوب: مُحسّن للأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب لضمان إمكانية الوصول عبر جميع الأجهزة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

زيادة الاشتراكات في النشرة الإخبارية من خلال محتوى المدونة المحمي والموارد المحمية.
تحسين حركة المرور على الموقع الإلكتروني من الأسواق الدولية عبر استراتيجيات تحسين محركات البحث متعددة اللغات.
زيادة معدلات استفسارات العملاء من خلال نماذج الاتصال المحسّنة وتكامل الدردشة في الوقت الفعلي.
تحسين أداء حملات البريد الإلكتروني من خلال استراتيجيات مقسمة.