دراسة حالة - استوديو بيتشي

نظرة عامة على الشركة

استوديو بيسيسي: إعادة تعريف الخدمات الاستشارية المهنية من خلال التكنولوجيا الرقمية

Studio Piceci هي شركة استشارات مهنية تأسست عام 1950 متخصصة في خدمات الاستشارات المحاسبية والضريبية والقانونية. تتمحور قيم Studio Piceci، التي يقع مقرها في إيطاليا، حول الدقة والابتكار وسهولة الوصول، والتي تنعكس في نهجها في خدمة العملاء. وكجزء من استراتيجيتهم للتحول الرقمي، سعوا إلى تطوير موقع إلكتروني متعدد اللغات وسهل الاستخدام يتماشى مع معاييرهم المهنية العالية ويوسع نطاق وصولهم إلى العملاء الدوليين.

تحليل الترجيح

التحدي: التنافس مع الشركات الكبيرة من خلال الاستفادة من الثقة والخبرة

نقاط القوة

1- الخبرة الراسخة: توفر سمعة Studio Piceci القوية وخدماتها المتخصصة أساساً متيناً لبناء الثقة من خلال القنوات الرقمية.

نقاط الضعف

2- محدودية المعرفة التقنية الداخلية: احتاج الموظفون إلى التدريب على الاستخدام الفعال لأنظمة البريد الإلكتروني الجديدة وتكامل إدارة علاقات العملاء ووظائف الموقع الإلكتروني.

الفرص

3- تعزيز التواصل مع العملاء: تتيح ميزات مثل الدردشة في الوقت الفعلي وحملات البريد الإلكتروني المخصصة مشاركة أفضل وعلاقات أقوى مع العملاء.

التهديدات

4- الخبرة الراسخة: توفر سمعة Studio Piceci القوية وخدماتها المتخصصة أساساً متيناً لبناء الثقة من خلال القنوات الرقمية.

الأثر والنتائج

منصة رقمية جاهزة للمستقبل لتوسعة استوديو بيتشي

تحسين إمكانية وصول العملاء: وسّع الموقع الإلكتروني متعدد اللغات نطاق وصول Studio Piceci، مما سمح للعملاء الدوليين بالوصول إلى الموارد والخدمات بسهولة.
تبسيط العمليات: أدى تكامل إدارة علاقات العملاء والنماذج المخصصة إلى تحسين سير العمل الداخلي لإدارة استفسارات العملاء وتفاعلاتهم.
تعزيز الاحتفاظ بالعملاء: عززت حملات البريد الإلكتروني المجزأة ومحتوى المدونة المخصص من المشاركة وزيادة عمليات الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

الاستقرار للنجاح على المدى الطويل

التدريب المستمر للموظفين: كفل التدريب الداخلي للموظفين القدرة على إدارة تحديثات الموقع الإلكتروني وحملات البريد الإلكتروني بثقة، مما قلل من الاعتماد على الدعم الخارجي.
استراتيجية رقمية قابلة للتطوير: يتيح التصميم المعياري للموقع الإلكتروني سهولة إجراء تحديثات وإضافات لغوية جديدة وتحسينات مستقبلية للميزات.

عملية التنفيذ

ترقية رقمية شاملة

المهارات والخبرات

تطوير الويب: خبرة في إنشاء موقع إلكتروني سريع الاستجابة ومتعدد اللغات باستخدام Weglot وميزات التخصيص المتقدمة.
التسويق الرقمي: قام المتخصصون بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث وتطوير استراتيجيات بريد إلكتروني مجزأة لتعزيز المشاركة والاحتفاظ.
تدريب الموظفين: دورات تدريبية شاملة لتجهيز فريق عمل Studio Piceci لإدارة وظائف الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني بشكل مستقل.

الجداول الزمنية وأفضل الممارسات

اتبع المشروع جدولاً زمنياً منظماً:

التطوير الأولي: بناء الموقع الإلكتروني متعدد اللغات واختباره مع جميع الميزات الرئيسية، مع ضمان الاستجابة وسهولة الاستخدام.
مرحلة التكامل: ربط أنظمة الدردشة في الوقت الفعلي وإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني لتبسيط الاتصالات والعمليات.
التدريب والإطلاق: قدمت التدريب للموظفين الداخليين وأطلقت المنصة مع بدء تشغيلها على مراحل لضمان اعتمادها بسلاسة.

الأبحاث التقنية

تعزيز التفاعل مع العملاء واستقطاب العملاء المحتملين من خلال ميزات مبتكرة على الويب

لتحقيق أهداف Studio Piceci، قمنا بتطبيق التقنيات التالية:

ملحق Weglot متعدد اللغات: تمكين الترجمة السلسة والتحسين الدولي للموقع الإلكتروني.
نماذج الاتصال المخصصة: تصميم نماذج مصممة خصيصًا لاستفسارات العملاء وطلبات عروض الأسعار لتبسيط عملية توليد العملاء المحتملين.
تكامل الدردشة في الوقت الحقيقي: مرتبط مباشرةً بإدارة علاقات العملاء للتفاعل الفوري مع العملاء وإدارة البيانات.
تصميم متجاوب: مُحسَّن للجوال وسطح المكتب لضمان إمكانية الوصول إليه عبر جميع الأجهزة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

زيادة عدد الاشتراكات في الرسائل الإخبارية من خلال محتوى المدونة المحمي والموارد المسوّرة.
تحسين زيارات الموقع الإلكتروني من الأسواق الدولية من خلال استراتيجيات تحسين محركات البحث متعددة اللغات.
ارتفاع معدلات استفسارات العملاء من خلال نماذج الاتصال المحسّنة وتكامل الدردشة في الوقت الفعلي.
تعزيز أداء حملة البريد الإلكتروني من خلال استراتيجيات مجزأة.